从你眼中看世界
世界就在你手中

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题

从 iPhone 6s 自动关机的个别案例发展到众多消费者在社交平台上联合起来反映,从用户抱团提出诉求到中消协正式发函要求 10 日内回复,苹果在临近 2016 年年末的时候经历了一场来自中国市场的考验,能不能撑过这一波“信任危机”,有可能影响未来苹果还能不能在国内手机市场继续发力。看来,这次只有向中国用户们给出一个满意的答复,才能守护库克的微笑了。

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题 - 第1张  | CALONYE.COM

不良影响在发酵 官方沉默

从两个月前开始,关于 iPhone 6s 自动关机无法开机一事在网络上闹得沸沸扬扬,不少网友在微博,微信等平台上面抱怨,自己的 iPhone 手机在电量还有 20%–40% 左右就异常自动关机了,要插上电源才能开机,以为只是很偶然的个例,但是当发到社交网络上之后才发现,原来不少用户也出现了和自己相同的情况,而且以 iPhone 6、iPhone 6s 系机型占大多数。

大部分用户都是比较理智的,他们仔细排查出现问题的原因,然后根据情况猜测各种可能,比如天气原因、iOS 10 系统问题、电池故障等等,但随着反映自动关机问题的用户越来越多,他们发现这些原因都无法落实,因为在正常室内温度下,并非 iOS 10 系统的 iPhone 也同样会自动关机。有的用户将 iPhone 带到专卖店检修,或被告知电池正常,更新系统即可修复;或被告知更换新电池,然而即便刷了系统,换了电池,也没能杜绝自动关机现象。

正因为如此,众多消费者纷纷建立社交群,并且自发地调查自动关机的情况,通过“抱团投诉”来迫使苹果重视该事件,希望能得到官方正面的回应。

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题 - 第2张  | CALONYE.COM

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题 - 第3张  | CALONYE.COM

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题 - 第4张  | CALONYE.COM

据有关媒体在西单大悦城苹果体验店的现场采访发现,不少消费者都是来询问手机为何出现自动关机的问题。

接受采访的消费者何先生表示,自己的 iPhone 6 手机用了还不到 1 年,近期频繁出现电池在 40% 左右突然自动关机,而插上电源后,电池会立即恢复到关机前状态。工作人员用软件对何先生的手机进行检测后表示,何先生的手机电池满电的情况下,电池蓄电量在 82%,处于“亚健康”状况。也就是说,电池已经开始老化,有 18% 的电已经损耗了。

为何出现突然关机,苹果天才吧工作人员说了几种可能,比如长时间在 10 度以下的低温环境下使用、在充电的时候玩手机或开启比较大的程序都会加速电池的老化等,但这些说法并没有让何先生信服。

如此大规模的 iPhone 自动关机故障也引来众多媒体的关注,相关新闻不断涌出,央视新闻客户端也追踪报道了苹果 iPhone 6、iPhone 6s 系列手机异常自动关机一事,媒体舆论的介入和愈加深入,使 iPhone 在中国的自动关机事件向滚雪球一样影响越来越大,甚至连外媒都开始报道此事,苹果顿时压力倍增。

这是来自市场和消费者方的压力,无论如何,作为一家负责任的企业,苹果都应该扛起责任来。然而苹果一直也没有进行正面回应,或者说更像是没有发现到这一事件的严重性和不良影响一样,还是一副“照常应对”的样子。

中消协出面 终于见回响

事件终于惊动了“有关部门”,11 月 15 日,中国消费者协会向苹果公司发出查询函,就相关系列手机自动关机的原因、苹果公司的处理措施以及有无补救措施进行询问调查,并要求苹果公司在 10 日内作出答复。

因为苹果 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机在中国有相当数量的消费者,且同一问题反映人数较多,中国消费者协会已经向苹果(中国)有限公司就 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机异常自动关机问题进行查询,中消协将关注此事的进一步发展,维护消费者合法权益。

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题 - 第5张  | CALONYE.COM

查询函主要就三个问题进行询问调查:

一是 iPhone 6 和 iPhone 6s 系列手机自动关机原因,手机电池是否存在问题。

二是消费者就异常关机问题反映到苹果公司,公司会如何处理。

三是如果异常关机问题大面积出现,苹果公司将采取何种补救措施。

据报道称,上海市消保委已受理多起相关投诉,并已于上周就此事约谈苹果电脑贸易(上海)有限公司相关负责人。而苹果公司方面很快就做出了反应,表示正积极与美国公司总部进行沟通,就相关产品问题做出技术判断。对于目前部分已投诉的消费者,苹果公司承诺将采取更换电池的方式来保障消费者的正常使用。与此同时,上海市消保委敦促苹果公司以最快且最便捷的方式查明问题原因,解决消费者诉求。

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题 - 第6张  | CALONYE.COM

中消协的出面让自动关机事件有了真正意义上的进展,但同时我们也可以联想一下,来自民间的声音始终不绝,苹果却没能听见,甚至可能视而不见,来自“官方”的声音,苹果却回应迅速态度积极,营造着良好的企业形象和对中国相关法律法规的遵守。

有用户在网络上吐槽,假如这次没有中消会与上海市消保委的介入,苹果是不是将永远无视这些遭遇自动关机的用户的声音?如今国产手机品牌已经崛起,如果苹果再不重视消费者反馈的情况,也许在将来的可能就会走上 HTC 的老路,被中国市场给抛弃。

无论结果如何 对苹果应是一次教训

iPhone 6s 自动关机事件其实自始至终没有发生太大的矛盾冲突,消费者合理地表达自己的诉求,中消协正常且适时地介入,苹果后程给予的反应目前看来也有诚意。

到这里为止,只要苹果后续给出确实的调查结果,并且向中国市场做出合理的处理措施,相信用户还是会选择信任这个品牌。

不过到今天早上,事情又掀起了一阵不大不小的波澜,与苹果关系一向不错的外媒 AppleInsider 网站发表“独家”新闻,新闻中称,苹果调查 iPhone 6s 关机原因后发现,这是由于用户使用第三方电源适配器造成的。一些劣质的第三方适配器造成了 iPhone 电池芯片的损坏,使得芯片无法正常控电,从而出现自动断电现象。并且这种损坏即便更换新电池也无济于事。

这个“甩锅”结论明显不太能令人信服,毕竟购买 iPhone 本身就有官方原装电源适配器,大部分 iPhone 用户应该还是用原装充电的。

需要说明的是,这只是来自外媒的爆料,苹果官方目前尚未公布调查结论,我们还要等待真正的结果出来才能做进一步评判。

这次国内自动关机事件始末,真正暴露出来的是一个问题:中国消费者的声音要传达到苹果官方的耳朵里,究竟有多困难。

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题 - 第7张  | CALONYE.COM

如果你长期关注新闻就知道,其实 iPhone 6s 自动关机并非首次遇到的自动关机现象,今年初,罕见寒流的来袭就曾造成不少 iPhone 6s 的续航能力缩短又或者是自动关机。不过,这一次的情况与气温并没有太大的关系,因为有些用户在室内使用手机也中招了。而更早之前,在 iPhone 5 系列的时候,就已经有很多用户反映过设备自动关机。

苹果一直没有把它视作市场现象来对应,只是当做售后服务的案例处理,也可能是苹果公司没有准确找到问题根源,所以一直没有公开给出解决方案,最终有了这次集体爆发的大规模自动关机事件。

通过此事,我们发现,国内的苹果消费者和苹果官方之间,缺少一个有效的沟通渠道。但凡出现问题,不管多大多小,在国内我们只能到专卖店或打客服电话去寻求解决途径,如果矛盾更激烈点,就是上消协了。苹果在中国的官方网站更像一个商店和教学点,也没有其他更多的交流平台让消费者反映意见,让官方快速地与用户沟通。库克在中国开了微博,然而人家估计并不会看中文评论,也不会在微博上跟各位讨论产品如何使用。

Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题 - 第8张  | CALONYE.COM

如果在以前,你会说大企业都有这样的脾气,很正常。但如今形势大为不同,中国手机用户,苹果真的得罪不起了,因为三星和 HTC 就是前车之鉴,在消费者信任心上“翻车”和在质量上“翻车”同样严重。

全球智能手机需求疲软,而国内手机厂商又竞争激烈,苹果尽管在系统和硬件上有绝对的优势,但如果用户体验和服务做不好,用户弃而舍之而又转求其他替代者,真的是一瞬间的事。如果苹果重视中国市场,那么现在就该考虑一下如何健全在中国的服务体系了。
[整理:CALONYE]

未经允许不得转载:CALONYE.COM » Iphone自动关机事件结论未定 但已暴露了一些问题
分享到: 更多 (0)

评论 抢沙发